FAQ - Najczęściej zadawane pytania.


Mamy nadzieję, że zamieszczone w tym dziale pytania i odpowiedzi ułatwią Państwu koszystanie z naszych usług !

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Jak mogę zamówić kuriera?


O: Najlepiej jest skorzystać z formularza wypełniając wszystkie pola. Gdy zamówienie zostanie przyjęte do realizacji otrzymacie Państwo wiadomość zwrotną lub zadzwoni do Państwa nasz pracownik.

O: Pod numerem telefonu 022 216 65 92 tu można bezpośrednio porozmawiać z pracownikiem. Preferujemy kontakt telefoniczny w przypadku niestandardowych usług.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: W jaki sposób sformułować maila z zamówieniem kuriera?


O: Poniżej przedstawiamy przykład zamówienia e-maliowego, które najdokładniej pozwoli obliczyć koszty usługi.


TEMAT: Zamówienie kuriera / Prośba o wycenę usługi

Chciałbym złożyć zamówienie / Proszę o wycenę usługi


ADRES ODBIORU:
Imię i Nazwisko + telefon
ul. Puławska 57
00-000 Warszawa
Godzina Odbioru



ADRES DOSTARCZENIA:
Imię i Nazwisko + telefon
ul. Aleje Jerozolimskie 123
00-000 Warszawa
Godzina Dostarczenia



ROZMIARY PRZESYŁKI:
30cm x 28cm x 5cm


ZAWARTOŚĆ PRZESYŁKI:
Plik dokumentów A4


WAGA PACZKI:
Ok. 2,5kg


PŁATNOŚĆ.
- przy nadaniu
- przy odbiorze
- przelew



DANE DO FAKTURY:
Poproszę fakturę na firmę:


FIRMA
ADRES
NIP: 000-000-00-00


KONTAKT:
- e-mail
- telefon

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Jak szybko kurier przyjedzie po paczkę?


O: Kurierzy pracują i jeżdżą po mieście na rowerach. Nie mają wyznaczonych punktów oczekiwania. Maksymalnie kurier przyjeżdża po około 90 minutach. Jest to czas, w którym zmęczony kurier przejedzie przez całą Warszawę lub czas, w którym kurier dostarczy wszystkie paczki, które ma po drodze do Państwa.

Im później dotrze do Państwa kurier tym szybciej paczka dotrze na miejsce przeznaczenia, gdyż w większości przypadków nie będzie miał już innych zleceń i będzie jechał bezpośrednio z Państwa paczką.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy kurier będzie miał wydać z 100 zł?


O: Nasi kurierzy starają się mieć przy sobie pieniądze do wydania reszty jednak często po prostu już rozmienili parę setek i wydanie jest niemożliwe. Prosimy więc na wszelki wypadek uzbroić się w jak najbliższą wartość kwoty do zapłaty za usługi bądź jeśli to możliwe uprzedzić Nas podczas składania zamówienia, iż mają Państwo jedynie 100zł. Oszczędzi to biegania po kioskach i sprawi że usługa zostanie wykonana szybciej.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Jak bardzo nietypowe usługi są realizowane?


O: Staramy zrealizować wszystko to na co inni machną ręką. Jesteśmy po to by pomagać a nie stwarzać problemy. Jeżeli ktoś mówi Ci : "Nie Da Rady" zadzwoń do Nas opisz sprawę a My powiemy Ci że da radę i wycenimy usługę.

Przykład 1. zlecenia:

13:00 - Telefon. Zlecenie
Pani z Poznania prosi o kupno ksiązki w wydawnictwie na Saskiej Kępie zapłacenie za nią oraz nadanie jej przesyłką konduktorską na PKP na Dworcu Centralnym w Warszawie do Poznania o 15:30.
13:30 - Potwierdzenie przelewu na faksie firmy SWAP 022 671 27 86
13:45 - Książka zakupiona
14:30 - Książka wysłana zgodnie z poleceniem na wcześniejszy pociąg do Poznania


Przykład 2. zlecenia:

12:00 - Mail. Zlecenie
Firma z Katowic prosi o odbiór 22kg paczki z granulatem z Żoliborza i nadanie jej przesyłką konduktorską na Dworcu Centralnym w Warszawie do Katowic o 16:30.
12:15 - Wycena
12:30 - Potwierdzenie przelewu na mailu firmy SWAP
15:00 - Kurier Rowerowy odbiera paczkę
16:30 - Paczka nadana na pociąg do Katowic


Przykład 3. zlecenia:

21:45 - Telefon. Zlecenie
Prośba o zakupienie kartki ślubnej z życzeniami i dowiezienie jej następnego dnia do 10:00 na Służew celem wypełnienia i zapłaty za usługę, a następnie doręczenia jej na ślub na Pradze.
10:00 - Kurier z Kartką na miejscu
14:00 - Kartka doręczona do Młodej Pary

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Dlaczego usługi realizowane są tylko rowerami?


O: Rower to obecnie najszybszy transport w zakorkowanych miastach. Dodatkowo jest to nasza pasja, którą połączyliśmy z przydatnymi usługami. Może czasem samochód szybciej dotrze do centrum niż nasi kurierzy ale miejsca do parkowania będzie szukał o wiele dłużej.

Kurier rowerowy zeskakuje ze swojego roweru, zdejmuje blokadę, przypina rower do byle rury i biegnie pod wskazany adres.

Rower jest również mniej awaryjny gdyż w samochodzie jest parę tysięcy części które mogą się popsuć. W rowerze może jedynie realnie przebić się dętka, którą kurier wymienia w 5-15 minut.

Jesteśmy jedną z niewielu firmą, która w pełni dostarcza paczki na terenie całej Warszawy tylko i wyłącznie rowerem.
Jeśli paczka przerasta możliwości kuriera rowerowego to możemy uruchomić dla Państwa transport samochodowy.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Jak szybko paczka dotrze na miejsce?

O: Wszystkim podajemy maksymalny czas dostarczenia paczki, gdyż po drodze mogą stać się różne rzeczy. Kurierowi może przebić się dętka, może otrzymać kolejne zlecenie na drodze paczki, może nawet rozbić rower. Wtedy inny kurier musi pojechać po jego paczki i je dostarczyć.
Dlatego czasy zawarte w cenniku są najbardziej rzeczywistymi czasami uwzględniającymi sytuacje losowe. Często zdarza się że paczka z Bemowa na Pragę dociera w 25-30 minut a czasem jest to 2-3 godziny.
Jeśli zależy Państwu na szybkim dostarczeniu prosimy o taką informację przy składaniu zlecenia, np. "Czy paczka dotrze do 14:00?" lub "Proszę o doręczenie paczki na godzinę 14:00, będzie to możliwe?".

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Kogo zatrudniacie?


O: Zatrudniamy osoby, których pasjonuje jazda na rowerze w każdych warunkach i którzy lubią pomagać innym. Nasi kurierzy to ludzie, którzy jeżdżą na rowerach często od dziecka. Po mieście przejeżdżają dziennie od 50 do 150km. W większości są to ludzie studiujący, którzy mając wolne dni chcą zarobić parę groszy i jednocześnie oderwać się od książek, pooddychać świeżym powietrzem.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy otrzymam Fakturę VAT na wykonane usługi?


O: Oczywiście! Prosimy jednak uwzględnić tą informację przy składaniu zlecenia. Jeśli nie będzie możliwe doręczenie faktury od razu zostanie ona doręczona przez innego kuriera tego samego dnia bądź dnia następnego. W przypadku zleceń z odległych miast realizowanych na terenie Warszawy Faktury VAT wysyłane są Pocztą Polską.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy magazynujecie/sortujecie paczki a jeśli tak to gdzie?


O: Nigdzie. Nie ma takiej potrzeby. Sortownie i magazyny wprowadzają jedynie niepotrzebne zamieszanie oraz opóźniają dostarczenie paczki. Kurier, który odebrał paczkę, doręcza ją bezpośrednio, dlatego najlepiej zna wszystkie szczegóły przekazane mu przez klienta.

Niewyobrażalne jest że paczki z adresami nadania i doręczenia odległe o dwie przecznice wędrują najpierw przez całe miasto do sortowni a stamtąd dopiero wracają na miejsce przeznaczenia. Prościej jest przejść się piechota 15 minut i dostarczyć ją bezpośrednio.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy mam podstawy do reklamacji?


O: Oczywiście! Warunki reklamacji zawarte są w regulaminie usług dostępnym na stronie www.kurier.waw.pl/uslugi.html.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Jak spakować paczkę?


O: Prosimy o staranne zabezpieczanie paczek przed warunkami atmosferycznymi oraz przed ewentualnym wstrząsami.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy prowadzą państwo usługi na terenie innych miast niż Warszawa?


O: Niestety nie. Jesteśmy świeżą firmą w tej branży i jeśli tylko rynek nam pozwoli rozwiniemy nasze usługi na inne miasta. Przyjmujemy jednak zlecenia do realizacji od klientów spoza Warszawy do realizacji na terenie Warszawy.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Co stanie się jeśli wpisze błędny adres?


O: Jeśli został podany telefon do adresata kurier skontaktuje się z nim i ustali właściwy adres. Jeśli nie, kurier skontaktuje się telefonicznie bądź bezpośrednio z nadawcą paczki.

Jeśli błąd był znaczny opłata za usługę zostanie podwyższona zgodnie z aktualnym cennikiem. Błędy w rodzaju : zły numer lokalu bądź błędny adres odległy o pareset metrów od właściwego adresu nie będą uwzględniane do opłaty za usługę.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy i jak mogę podpisać umowę?


O: Pytania o umowy prosimy kierować na adres e-mail biuro@swap.waw.pl. Skontaktuje się z państwem nasz pracownik i poinformuje jakie szczegóły należy przesłać do właściwej wyceny usług jak i prześle wzór umowy do zapoznania się bez konkretnych cen.

Wszystkie propozycje umów przed podpisaniem są jak najbardziej dopuszczone do negocjacji.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy mogę zapłacić za usługę przelewem?


O: Oczywiście ! Jeśli jest to zlecenie spoza terenu Warszawy do realizacji na terenie Warszawy należy przed jego realizacją wysłać potwierdzenie bądź dyspozycje przelewu na adres e-mail zamowienia@swap.waw.p bądź faksem 022 671 27 86.

Wszystkie inne zlecenia z zadeklarowana płatnością przelewem maja termin wymagalności do 7 dni od daty realizacji usługi. Jeśli opłata nie znajdzie się w tym terminie na koncie firmy SWAP naliczane są odsetki w wysokości 1% dziennie od kwoty zlecenia.

Numer konta na który należy przelewać opłaty podany jest w zakładce "Kontakt" na www.kurier.waw.pl/kontakt.php , w każdym e-mailu wychodzącym z naszego serwera oraz na każdym liście przewozowym.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy kurierzy jeżdżą w zimę?


O: Oczywiście ! Zima nam nie straszna tak jak śnieg i deszcz.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy realizujemy usługi w święta?


O: Usługa do indywidualnego uzgodnienia z klientem.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: W jakich godzinach mogę zamówić kuriera?


O: Zlecenia przyjmujemy w godzinach 8:00 do 17:00.

Po tych godzinach możliwe jest wysłanie e-maila na adres zamowienia@swap.waw.pl ze zleceniem jeśli jednak nikt z Państwem się nie skontaktuje w przeciągu 15 minut oznacza to iż zlecenie nie może zostać przyjęte do realizacji.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy kurier może dostarczyć prezent, kwiaty itp.?


O: Oczywiście że tak !

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy paczki są ubezpieczone?


O: Jesteśmy w trakcie realizacji tej usługi.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy mogę przynieść paczkę do siedziby firmy SWAP?


O: Prościej jest zamówić kuriera, który przyjedzie we wskazane miejsce i nie musi być to konkretny lokal bądź adres. Można zamówić kuriera np. na przystanek autobusowy na konkretną godzinę.

Jeśli będziemy mieć telefon do zleceniodawcy kurier skontaktuje się i dowie się jak dotrzeć na miejsce.

Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Dlaczego paczki w tej samej dzielnicy nie kosztują tyle samo co paczki w centrum?


O: Większość dzielnic jest odległa od Centrum Warszawy gdzie jest najwięcej zleceń. Kurier jest wypłacany od paczki. Jeżeli wyjedzie z Centrum do odległej dzielnicy to nie zabierze ze sobą dużej ilości paczek i nie będzie miał dużej ilości zleceń do danej lub w danej dzielnicy.

W większości przypadków jedzie tylko z tym konkretnym zleceniem. Dodatkowo musi dojechać w odległą dzielnice a następnie z niej wrócić do Centrum. Sumując utratę większej ilości zleceń możliwych do zrealizowania w Centrum Warszawy, gdyby kurier tam pozostał oraz odległość jaką musi przebyć to usługa poza centrum musi kosztować drożej w zależności od odległości danej dzielnicy od centrum.


Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy mogę zamówić kuriera jeżeli nie mam podpisanej umowy i jakie będą ceny?


O: Oczywiście że tak. Według standardowego cennika.


Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy cena paczki podana przez pracownika jest ostateczna?


O: Tak, jeśli podane informacje o właściwościach paczki są zgodne ze stanem rzeczywistym np. rozmiar, waga. Jeśli nie to cena może ulec zmianie.


Powrót


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

P: Czy kurier może zmienić cenę paczki?


O: Tak, jeśli podane przez klienta informacje o rozmiarze i/lub wadze paczki nie będą zgodne ze stanem rzeczywistym, kurier przy jej odbiorze może doliczyć dodatkowe opłaty wg. standardowego cennika.


Powrót